Políticas y Privacidad
Política de Privacidad
En Tucapel nos comprometemos a cuidar y proteger tus datos personales con responsabilidad, transparencia y conforme a la legislación chilena vigente.
Responsable de tratamiento
En Chile, el tratamiento de datos personales es realizado por Empresa Tucapel S.A., como parte del Grupo Camil, en el marco de sus operaciones locales. Empresas Tucapel S.A aplica la Política Global de Privacidad del Grupo Camil y, además, complementa esa regulación con información específica para dar cumplimiento a la legislación chilena vigente, ley N° 19.628 sobre Protección de Datos Personales.
1. Protección de su privacidad
Con el propósito de cuidar su privacidad, entendemos que todo Tratamiento de Datos Personales debe limitarse al mínimo necesario, pertinente y proporcional para hacer viable la finalidad pretendida. Por ello, los Datos Personales que recolectaremos sobre usted serán únicamente aquellos compatibles con su relación con nosotros, es decir, como cliente, proveedor, prestador de servicios, entre otras.
La presente Política de Privacidad explica cómo se recolectan, usan, comparten y protegen los datos vinculados a sus productos.
Empresas Tucapel S.A está comprometida con la protección de su privacidad, garantizando que sus datos personales serán tratados de acuerdo con la legislación aplicable de protección de datos, así como con las mejores prácticas de mercado.
Cualquier dato personal que tratamos es relevante y se limita únicamente a lo necesario. Si usted no está de acuerdo con el contenido de esta Política, destacamos que es libre de decidir si desea compartir sus datos y acceder a nuestros productos, portales, sitios y servicios.
Nuestra intención es recolectar la menor cantidad posible de datos personales y, por lo tanto, solo recolectaremos los datos que sean necesarios para atender las finalidades aquí descritas.
2. Definiciones importantes
- Titular – Usted es el titular de sus datos personales.
- Dato personal – Información identificada o identificable sobre un titular.
- Dato personal sensible – Datos personales que revelan origen racial o étnico, opiniones políticas, creencias religiosas o filosóficas o afiliación sindical, además de datos genéticos, biométricos con el objetivo de identificar de forma exclusiva a una persona natural, datos relativos a la salud o datos relativos a la vida sexual u orientación sexual de una persona.
- Dato anonimizado – Información que no identifica ni conduce a la identificación de ninguna persona, considerando el uso de medios técnicos razonables y disponibles en el momento del tratamiento.
- Responsable – Persona responsable de tomar decisiones relacionadas con el tratamiento de los datos personales de los titulares. En este caso, es Empresas Tucapel S.A.
- Encargado – Responsable de realizar el tratamiento de datos mediante instrucciones lícitas de un Responsable de los datos personales de los titulares.
- Tratamiento – Cualquier operación que se realice con datos personales, lo que puede incluir obtención, acceso, análisis, transferencia, almacenamiento, anonimización, eliminación, etc.
3. ¿Cuáles son sus derechos en relación con la privacidad y la protección de datos personales?
- Acceso a sus datos personales
- Rectificación
- Supresión
- Oposición
- Portabilidad
- Oposición a decisiones automatizadas, incluida la elaboración de perfiles
- Bloqueo
- Retiro del Consentimiento
Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede presentar una solicitud dirigida a Tucapel a través del correo electrónico dpo@tucapel.cl.
En algunos casos, puede ocurrir que no podamos atender su solicitud de eliminación de datos, por ejemplo:
- Cumplimiento de obligación legal o regulatoria por parte del responsable.
- Existencia de algún contrato vigente y con eficacia.
- En caso de que la ley establezca plazos mínimos para la retención de los datos.
4. ¿Qué información recopila Empresas Tucapel S.A. y con qué finalidades?
Empresas Tucapel S.A trata datos personales de distintas categorías de personas naturales, en el marco de sus operaciones comerciales y corporativas en Chile. Las actividades de tratamiento se desarrollan conforme a lo establecido en la Política Global de Privacidad del Grupo Camil, la cual contiene una descripción general de las finalidades corporativas, categorías de titulares y tipos de datos tratados a nivel de grupo.
En términos generales, los titulares cuyos datos personales pueden ser tratados por Empresas Tucapel S.A incluyen:
- Personas usuarias del sitio web o plataformas digitales del Grupo Camil.
- Clientes y consumidores.
- Candidatos a procesos de selección.
- Colaboradores y excolaboradores, así como sus cargas familiares.
- Proveedores, prestadores de servicios y representantes de empresas contratistas.
Las categorías de datos tratados pueden incluir:
- Datos de identificación (nombre, RUT, cargo/función, fecha de nacimiento, etc.).
- Datos de contacto (correo electrónico, dirección, teléfono, ubicación).
- Datos laborales (incluyendo cargas familiares y dependientes) y académicos.
- Datos financieros y bancarios.
- Registros de navegación y comportamiento digital.
- Datos sensibles, cuando corresponda (por ejemplo, certificados médicos, afiliación sindical, origen étnico, entre otros).
- Datos entregados en el contexto de reclamos y gestión de atención al cliente.
Datos de menores de edad
Tucapel reconoce la importancia de proteger los datos personales de niños, niñas y adolescentes ("NNA") y se compromete a tratarlos conforme al interés superior de éstos y al respeto de su autonomía progresiva, según lo establecido en la legislación chilena vigente.
En todas nuestras actividades, nos comprometemos a implementar medidas adecuadas para proteger la privacidad y seguridad de los NNA, asegurando que el tratamiento de sus datos personales se realice conforme a la ley y a los principios de transparencia, lealtad y respeto por sus derechos fundamentales.
5. ¿Por cuánto tiempo Empresas Tucapel S.A. conservará sus datos?
Sus Datos Personales serán conservados por Tucapel únicamente durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recolectados.
Una vez cumplida dicha finalidad, sus datos serán eliminados, anonimizados o archivados en conformidad con los plazos de prescripción legal aplicables, salvo que exista una obligación legal que exija su conservación por un período mayor. Esto incluye, por ejemplo, el cumplimiento de obligaciones laborales, tributarias, contractuales o de defensa frente a eventuales reclamaciones judiciales o administrativas.
Asimismo, podremos conservar sus datos personales por períodos adicionales cuando exista una base legal para ello, o cuando haya otorgado su consentimiento para su conservación posterior, como en el caso de mantener su perfil activo para futuras oportunidades laborales.
En todo caso, Empresas Tucapel S.A se compromete a aplicar criterios claros y proporcionales para determinar los plazos de conservación y a implementar mecanismos para la supresión o anonimización segura de los datos una vez cumplido dicho plazo.
6. Cookies
El sitio web de Empresas Tucapel S.A y sus marcas puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir su funcionamiento técnico básico, facilitar la navegación y, eventualmente, mejorar la experiencia del usuario. Estas tecnologías permiten almacenar y recuperar información sobre el dispositivo o navegador desde el cual accedes al sitio, tales como su dirección IP, características del navegador a través del cual accede, detalles del sistema operativo, preferencias de idioma, entre otros.
Empresas Tucapel S.A no utiliza actualmente cookies con fines de análisis, personalización o publicidad comportamental. Si en el futuro se incorporan este tipo de funcionalidades, se adoptarán las medidas necesarias para asegurar el cumplimiento de las exigencias legales aplicables, especialmente en lo referido a la obtención del consentimiento cuando corresponda.
7. Transferencia de datos a terceros
Empresas Tucapel S.A podrá compartir sus Datos Personales con terceros, en los términos establecidos en la Política Global de Privacidad del Grupo Camil, cuando ello sea necesario para el funcionamiento de nuestras actividades, la prestación de productos y servicios, el cumplimiento de obligaciones legales, o la ejecución de relaciones contractuales.
En general, sus datos podrán ser compartidos con las siguientes categorías de destinatarios:
- Empresas del Grupo Camil, tanto en Chile como en el extranjero, cuando el intercambio sea relevante para fines operacionales, comerciales o de cumplimiento normativo.
- Proveedores de servicios externos (como operadores logísticos, servicios tecnológicos, agencias de marketing u otros prestadores que actúan en nombre de Empresas Tucapel S.A), los cuales solo tratarán los datos conforme a nuestras instrucciones y bajo acuerdos de confidencialidad y protección adecuados.
- Entidades auditoras o consultoras, en el marco de revisiones de cumplimiento normativo, auditorías internas o externas, o procesos de aseguramiento.
- Autoridades administrativas, judiciales o regulatorias, cuando sea requerido por ley, resolución judicial u obligación regulatoria aplicable.
8. Transferencia internacional de datos
Empresas Tucapel S.A forma parte del Grupo Camil, el cual tiene presencia en diversos países. En consecuencia, sus Datos Personales podrán ser transferidos a otras entidades del Grupo ubicadas fuera de Chile, cuando ello sea necesario para fines legítimos, tales como soporte corporativo, cumplimiento normativo o administración de servicios centralizados.
Adicionalmente, Empresas Tucapel S.A podrá transferir tus Datos Personales a terceros, como proveedores de servicios, socios comerciales y empresas de centros de datos, ubicados en el extranjero, siempre que el tratamiento resulte necesario para prestar servicios en su nombre o ejecutar relaciones contractuales legítimas. En todos estos casos, tales entidades tratarán tus datos únicamente conforme a instrucciones de Tucapel y con medidas contractuales adecuadas de protección.
De conformidad con la Ley N° 19.628, estas transferencias internacionales se realizarán únicamente cuando el país de destino ofrezca un nivel adecuado de protección, o bien, cuando se implementen garantías apropiadas que aseguren el cumplimiento de los principios, derechos y obligaciones establecidos en la legislación chilena, como cláusulas contractuales tipo, normas corporativas vinculantes, o el consentimiento expreso del titular.
Empresas Tucapel S.A adoptará todas las medidas necesarias para asegurar que cualquier transferencia internacional de datos personales se realice bajo estándares adecuados de protección y transparencia.
9. Seguridad de la información
Empresas Tucapel S.A aplica medidas técnicas, organizativas y contractuales adecuadas para proteger los Datos Personales que trata, en conformidad con la legislación chilena vigente y las políticas corporativas del Grupo Camil. Estas medidas están orientadas a resguardar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia de los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, destrucción, alteración o cualquier otra forma de tratamiento indebido o ilícito.
La Política Global de Privacidad del Grupo Camil contempla un marco general de seguridad de la información y protección de datos personales, que se aplica también a las actividades desarrolladas por Tucapel en Chile. Dicho marco incluye mecanismos de control de acceso, protección de redes y sistemas, gestión de incidentes, capacitación del personal y evaluaciones periódicas, entre otros.
Empresas Tucapel S.A revisa y actualiza regularmente estas medidas conforme al tipo de datos tratados, los riesgos involucrados y los estándares de cumplimiento aplicables, con el objetivo de garantizar una protección continua y efectiva de la información personal bajo su responsabilidad.
Para información adicional sobre los principios generales de tratamiento, el alcance de las actividades globales de Camil y los datos de contacto de las demás entidades del grupo, puedes consultar la Política Global de Privacidad del Grupo Camil.
11. Contáctenos
Si usted tiene alguna duda, comentario o solicitud sobre el tratamiento de datos personales realizado por Empresas Tucapel S.A., póngase en contacto con nuestro Encargado de Datos (DPO): dpo@tucapel.cl.
Política de Cookies
¿Qué son las "Cookies" y cuáles son sus finalidades?
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- Consulte la Política de Privacidad para saber cómo protegemos su privacidad cuando utilizamos cookies y otra información.
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